7月29日下午，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色（一級(jí)）預(yù)警響應(yīng)。太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司切實(shí)落實(shí)防汛救災(zāi)重要指示精神，按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導(dǎo)和部署，迅速成立大災(zāi)應(yīng)急處理指揮中心，分公司總經(jīng)理室統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全司汛期抗災(zāi)救災(zāi)工作，啟用大災(zāi)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控北京及臺(tái)風(fēng)登陸影響地區(qū)受災(zāi)情況，掌握大災(zāi)案件報(bào)案及理賠情況，全力應(yīng)對(duì)這場(chǎng)極端暴雨災(zāi)害。

提前布置，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

5月，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司結(jié)合北京大災(zāi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)發(fā)布車(chē)險(xiǎn)查勘指引、加強(qiáng)查勘人員大災(zāi)培訓(xùn)，制定快速維修方案、做好防災(zāi)防損宣傳、成立大災(zāi)預(yù)備隊(duì)、設(shè)定災(zāi)情等級(jí)響應(yīng)等措施最大程度防范及降低損失，做好事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)、及時(shí)賠付的“保防減救賠”一體化服務(wù)。

(資料圖)

加強(qiáng)預(yù)警，提前籌備應(yīng)災(zāi)物資

7月29日下午，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司以短信、微信消息、手機(jī)海報(bào)等方式，向VIP客戶、優(yōu)享匯會(huì)員和微信粉絲55萬(wàn)余人及微信朋友圈推送災(zāi)害天氣提醒信息，并附風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警地圖鏈接，方便用戶隨時(shí)查看身邊易澇點(diǎn)。為做好受災(zāi)車(chē)輛的救援和查勘，提前籌備救援車(chē)輛近1400臺(tái)次，并專門(mén)采購(gòu)雨衣雨鞋、臨時(shí)定損中心條幅等應(yīng)災(zāi)用品，以及防水內(nèi)窺鏡及連桿測(cè)量?jī)x等專業(yè)設(shè)備，提升災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力；同時(shí)，還安排農(nóng)險(xiǎn)查勘人員50名、查勘車(chē)輛15余輛，并準(zhǔn)備雨衣、雨鞋、雨具、移動(dòng)查勘設(shè)備、抽水水泵等物資儲(chǔ)備，協(xié)同大田、果樹(shù)、設(shè)施等專家做好農(nóng)戶災(zāi)后再生產(chǎn)、病蟲(chóng)害防治等指導(dǎo)工作，減少農(nóng)戶損失。

優(yōu)化理賠，提高應(yīng)災(zāi)處置效能

太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司為加快車(chē)險(xiǎn)結(jié)案速度，提高結(jié)案時(shí)效，主動(dòng)協(xié)調(diào)第三方救援資源，做好車(chē)輛救援、受災(zāi)保全等工作；挑選有水災(zāi)處理優(yōu)勢(shì)的專修供應(yīng)商，保證涉水案件大額配件的修復(fù)；優(yōu)化大災(zāi)理賠流程，開(kāi)通綠色理賠通道，確保小案快賠結(jié)案、大案專業(yè)定損，提升應(yīng)災(zāi)處置效能，全方位保障救援到位、理賠到位。在災(zāi)區(qū)設(shè)立“車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站”，工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶完成報(bào)案、解決一般咨詢和疑難問(wèn)題、協(xié)調(diào)周邊救援資源，全力推動(dòng)車(chē)輛救援進(jìn)展。

非車(chē)險(xiǎn)理賠方面推出三項(xiàng)“專屬”服務(wù)：

專屬理賠通道：利用“專享賠”小程序，實(shí)現(xiàn)案件遠(yuǎn)程快速處理，并保持值班電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)待命。

專屬單證簡(jiǎn)化：針對(duì)本次暴雨事故造成的事故，對(duì)于1萬(wàn)元以下的案件開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化氣象證明等事故證明材料及理賠單證，對(duì)于5萬(wàn)元以下案件，加快案件處理，推出快賠服務(wù)。

專屬預(yù)付服務(wù)：針對(duì)本次受災(zāi)企業(yè)，可根據(jù)實(shí)際情況提供理賠預(yù)付服務(wù)，助力企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

全線支援，趕赴一線開(kāi)展工作

暴雨期間，為應(yīng)對(duì)區(qū)域案件量激增的情況，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司在重點(diǎn)積水路段設(shè)置太保提示標(biāo)牌，安排人員進(jìn)行交通疏導(dǎo); 客服理賠崗位人員全體停休，后臺(tái)備災(zāi)人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，集中力量處置受災(zāi)區(qū)域案件，并抽調(diào)大災(zāi)案件處理經(jīng)驗(yàn)豐富員工做好支援工作。

太保服務(wù)，把保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位

7月31日，北京依舊大雨傾盆，太保人忙碌的身影已出現(xiàn)在客戶需要的地方。

上午，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司在得知豐臺(tái)區(qū)吳家村路多車(chē)因積水被淹后，立即派出“公路俠”志愿者參與交通疏導(dǎo)。志愿者蹚著近60厘米的積水及時(shí)處理被淹車(chē)輛，并引導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，安全駛離擁堵路段。

中午，住在石景山某小區(qū)頂層的王女士因天花板漏水進(jìn)行報(bào)案。由于雨勢(shì)過(guò)大暫時(shí)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司理賠人員指引王女士用手機(jī)小程序“專享賠”進(jìn)行施救和拍照，在線上工具的幫助下，很快就確定損失和賠償金額。

下午，下轄房山支公司工作人員冒雨來(lái)到房山區(qū)竇店鎮(zhèn)丁各莊村，為農(nóng)戶柴先生的96畝蔬菜大棚查勘，并提醒注意居住環(huán)境安全。柴先生感激地說(shuō)，“雨下得這么大，沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，在太保上農(nóng)險(xiǎn)是上對(duì)了。等這場(chǎng)雨過(guò)了，我還有40畝玉米地也要在太保上！”

截至8月1日14時(shí)，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司共接到車(chē)險(xiǎn)受災(zāi)報(bào)案1323件，其中北京出險(xiǎn)1047件、外地出險(xiǎn)276件；妥善處理車(chē)輛救援申請(qǐng)1995件；承保的種植業(yè)受損326.6畝、經(jīng)濟(jì)作物受損214.6畝，設(shè)施農(nóng)業(yè)受損52畝，已派出農(nóng)險(xiǎn)理賠人員趕赴房山、順義、昌平等郊區(qū)，盡快查驗(yàn)農(nóng)戶損失；接到福建地區(qū)企財(cái)險(xiǎn)10件、工程險(xiǎn)3件，已派出理賠隊(duì)伍前往出險(xiǎn)地區(qū)，協(xié)同當(dāng)?shù)貫?zāi)備力量共同開(kāi)展案件查勘工作。

太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)關(guān)注本次暴雨災(zāi)害變化情況，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”的理念，進(jìn)一步提高暴雨災(zāi)害賠案的理賠服務(wù)效率，積極配合監(jiān)管及當(dāng)?shù)卣块T(mén)做好事故處置，全力保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

（太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司供稿）

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