滿意+驚喜+感動(dòng) 打造專業(yè)、標(biāo)桿服務(wù)

王阿姨說，綠都物業(yè)的禮賓服務(wù)是她見過最專業(yè)的

“砰、砰、砰……”王阿姨兒子的婚禮現(xiàn)場，一個(gè)個(gè)禮花筒在綠都物業(yè)工作人員的手中炸開，五顏六色代表喜慶的閃光紙片漫天飛舞。綠都工作人員挺拔的身姿，標(biāo)準(zhǔn)的微笑，對新人滿滿的祝福讓王阿姨成為了老姐妹中最令人羨慕的那一個(gè)。

為新人業(yè)主提供婚禮禮賓服務(wù)，作為綠都物業(yè)的一項(xiàng)尊享服務(wù)，至今已經(jīng)服務(wù)了千余戶家庭，看似簡單，但物業(yè)服務(wù)由一項(xiàng)又一項(xiàng)細(xì)小的碎片化工作構(gòu)成，如何將這一項(xiàng)項(xiàng)工作做到最好，如何讓每個(gè)業(yè)主都像王阿姨一樣感受到綠都物業(yè)服務(wù)的貼心與魅力，綠都物業(yè)從細(xì)節(jié)入手，不斷挖掘客戶需求，對服務(wù)進(jìn)行深入探索和創(chuàng)新。

綠都物業(yè)成立19年來，秉持“服務(wù)點(diǎn)靚生活”的服務(wù)理念，在基礎(chǔ)服務(wù)上推出特色的“FU服務(wù)體系”(優(yōu)家品質(zhì)、優(yōu)愛舒居、優(yōu)享尊貴、優(yōu)鄰和睦)，同時(shí)為了讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都與業(yè)主的需求相匹配，綠都物業(yè)精心設(shè)計(jì)了體現(xiàn)客戶關(guān)懷的“業(yè)主互動(dòng)文化體驗(yàn)”服務(wù)模式，打造出“滿意”“滿意+驚喜”和“滿意+驚喜+感動(dòng)”的客戶體驗(yàn)，以客戶需求為核心，不斷豐富與業(yè)主服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，針對社區(qū)全齡業(yè)主推出了“全周期361誠意服務(wù)”，打造有溫度、有質(zhì)感的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。致力成為值得信賴的城市綜合服務(wù)商。

361誠意服務(wù) 打造業(yè)主滿意的YES社區(qū)

宋阿姨說，達(dá)人秀讓她認(rèn)識(shí)了很多姐妹，生活也更精彩了!

“一二三四五六七八，二二三四五六七八”鄭州綠都丹石街區(qū)的活動(dòng)室內(nèi)，宋阿姨和她的姐妹正為了今年的達(dá)人秀排練著舞蹈，她說，拿不拿名次無所謂，最關(guān)鍵的是每天和志同道合的人在一起，生活也變得多姿多彩啦。

從2018年到2020年，綠都達(dá)人秀已連續(xù)舉辦三季，在為業(yè)主提供夢想舞臺(tái)的同時(shí)，更促進(jìn)了鄰里關(guān)系的和諧。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人開始尋求內(nèi)心情感的回歸，有人情味的社區(qū)，受到了更多人的喜歡和依賴。綠都物業(yè)從“心”出發(fā)，打造滿意度IP社區(qū)活動(dòng)，“達(dá)人秀”“童軍營”、電影節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等社區(qū)群體性活動(dòng)，營造全年齡段的“都享美好”社區(qū)，為業(yè)主的生活創(chuàng)造不一樣的體驗(yàn)。

而今年，都享美好也迎來了再次升級(jí)，更年輕、更活力、更有趣的“YES社區(qū)”亮相，除了為給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)外，更包含著綠都主動(dòng)、善意、真誠的服務(wù)理念。

有溫度的服務(wù) 有愛的生活體驗(yàn)

宋奶奶說，今天特地包了餃子，快喊管家小李來一起吃

宋奶奶和管家小李的結(jié)緣從一次緊急事件開始，宋奶奶的老伴在家中突然摔倒，由于子女都不在身邊，只好向管家求助，小李了解情況后馬上趕到宋奶奶家中，打120、送到醫(yī)院、掛號(hào)、繳費(fèi)……這可把宋奶奶感動(dòng)壞了，逢人就夸小李專業(yè)、貼心，有擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任，是源自內(nèi)心的擔(dān)當(dāng);熱愛，是精益求精的傾注。自綠都物業(yè)成立以來，始終秉持著“以員工為中心、以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，在全公司范圍內(nèi)打造“七心”員工，督促員工“用心、細(xì)心、耐心、熱心、貼心、盡心、誠心”為小區(qū)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)。2019年7月，綠都物業(yè)對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)布《業(yè)務(wù)白皮書》，2020年12月，精益求精，發(fā)布《案場服務(wù)白皮書》，將服務(wù)細(xì)節(jié)可視化。用專業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全齡業(yè)主提供高品質(zhì)的“全周期361誠意服務(wù)”。晚歸有明燈，出門有綠意，照面有寒暄，每一聲歡迎的致意，每一處精心的陳設(shè)，是責(zé)任與熱愛，更是對每個(gè)生活夢想的致敬。

美好向前 未來可期

王先生說，我們物業(yè)又獲獎(jiǎng)了，和朋友聊起來倍兒有面子

每當(dāng)和朋友在一塊聊天時(shí)，王先生經(jīng)常不止一次地被夸“有眼光”。朋友圈中綠都物業(yè)的洗車服務(wù)、鄰里活動(dòng)讓王先生成為了親朋好友羨慕的對象，每提到此，王先生總會(huì)說，我們物業(yè)最近又獲得了個(gè)什么獎(jiǎng)來著。

從2008年開始，綠都服務(wù)各項(xiàng)目就獲得一系列國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的榮譽(yù)稱號(hào)。僅2021年至今，短短4個(gè)月的時(shí)間里，綠都物業(yè)服務(wù)升級(jí)，優(yōu)勢再現(xiàn)。“2020年度物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”“2020年度新鄉(xiāng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀會(huì)員單位”“2020年度洛陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”“2020年度南陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌企業(yè)”等榮譽(yù)就被綠都物業(yè)攬入懷中。

除此之外，綠都物業(yè)還在2016——2020年連續(xù)五年榮登中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)榜單，而今再度榮登中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)，不僅是“服務(wù)點(diǎn)靚生活”理念驅(qū)動(dòng)的持久發(fā)力和精神內(nèi)涵的持續(xù)注入，更是綠都物業(yè)緊跟時(shí)代步伐，發(fā)揮核心競爭力的發(fā)展韌性和內(nèi)生動(dòng)力。在綠都，高品質(zhì)是歷久彌新的服務(wù)品格。未來綠都物業(yè)也將全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，以創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本、誠信為根，打造物業(yè)服務(wù)品牌，為提升業(yè)主日益增長的美好生活作出更大的努力。

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